文本来源：佛山外贸英语培训 爱德华国际英语

 

下面就让我们来分析一下接电话和打电话的一些要素吧。 首先接电话的人，拿起电话就会有一个三部曲“打招呼，报名字然后就是how can I help you?”Aki打过那么多电话，大到银行，小到订餐，基本上服务员上来就是那么一句话，几乎不会有太大的变化。然后就是陈述打电话的目的，当然，过程中有转线的可能，可用的句型就是听力里面的“sb. put you through to… …”

电话结束的时候一般都会要求留下一个联系信息，一般都会用“May I have your name and address, please?”感觉听力内容可以多听几次，因为这真的是一个打电话的好例子。 一般来说，商务的交流中，打电话的最佳时间为正常的办公时间，一般为早上9点到下午5点左右。打电话时注意语气和态度，因为电话对面的人是看不见你的表情的，你的语气直接代表了你的态度。最后，准确的信息传递是电话最为重要的一环，名字、电话、地址等重要的信息一定要记清楚。

 

原文和翻译： (RRR)

 Operator 1:good morning, Wimbled on Language School, how can I help you? Caller: Hi, I'd like to get a copy of your language school brochure.

O1:OK,just a moment, please. I'll put you through to the Central Registration Office. (RRR) Operator 2:General Registration Office, how can I help you? C:Good morning, I'd like to get a copy of your school brochure.

O2:OK,urm just roughly, when would you like to start studying?

 C:Well,I'm thinking about this summer, say, from the end of July for four weeks.

O2:OK.Now,may I ask how old you are? Since we've got various types of brochures, such as for adult learner, for young learners, for senior learners, etc. And the types of excursions and other entertainment depend on the age of the learners.

 C:I see. I'm 30.

O2:OK,now,may I have your name and address,please?

 C:Well,if you've got a fax, I'd rather fax.

 O2:Sure,the fax number is 0124-338-9639.Are you calling from overseas?

 C:Yes,I'm calling from Japan.

O2:Oh,then the international code for the UK is 44 and you don't need the first 0

 C:Yes,I know, thank you. So your fax number is 0124-338-9639?

O2:That's right.

C:OK,I'll fax my name and address within the next 10 minutes. Now, would you be kind enough to call me back on receiving my fax for confirmation?

O2:Sure,no problem.

C:Thank you, bye.

O2:Bye.

 

（电话铃声）

总机 1：早安，温布尔登语言学校，您好，请问需要什么服务呢？ 来电者：嗨，我想要一份你们语言学校的介绍手册。

总机 1：好的，请稍待一会儿，我为您转接到中央注册办公室。 （电话铃声） 竹联帮新竹小子

总机 2：中央注册办公室，请问需要什么服务吗？ 来电者：早安，我想要一份你们学校的介绍手册。

总机 2：好的，呃，请问一下，您大概预计什么时候开始上课呢？ 来电者：嗯，我在想也许今年暑假，差不多是从 7 月底开始，上 4 个礼拜。

总机 2：好的。那么，我可以请问您今年几岁吗？因为我们有很多种不同的手册，例如介绍成人课程的、青少年课程的、老人课程的等等。课外活动和其他休闲活动的安排，也要根据学生的年龄而定。 来电者：我知道了，我 30 岁。

总机 2：好的，那么我可以请问您的姓名和地址吗？ 来电者：嗯，如果你们有传真的话，我想用传真送过去。

总机 2：有，传真号码是 0124-338-9639。您是从国外打来的吗？ 来电者：是的，我从日本打来的。

总机 2：喔，那要记得英国的国码是 44，前面第一个 0 不要拨。 来电者：好，我知道，谢谢你。所以你们的传真号码是 0124-338-9639？

总机 2：没错。 来电者：好的，我会在 10 分钟之内把我的名字和地址传过去。那么，可以请你好心回个电话给我，确认收到传真吗？

总机 2：当然，没问题。 来电者：谢谢你，再见。

总机 2：再见。

 

文本来源：佛山企业英语培训-爱德华国际英语