Chapter 1 旅行社服务 |
Chapter2 导游服务 |
Chapter 3 机场服务 |
Chapter 4 宾馆服务 |
01. 介绍本社情况
02. 线路设计与安排
03. 推荐特色产品
04. 具体价位介绍
05. 价格优惠方案
06. 寻求国际合作
07. 推广国际项目
08. 代办签证服务
09. 代订旅游机票
10. 代订酒店房间
11. 服务满意度调查
12. 处理客户投诉
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13. 机场接待游客
14. 安排游客上车
15. 确认酒店预定
16. 介绍酒店设施
17. 代客登记入住
18. 询问用餐意见
19. 告知用餐地点
20. 介绍用餐菜品
21. 介绍饮食文化
22. 浏览安排说明
23. 解释差价票价
24. 介绍景点地图
25. 景点讲解服务
26. 景区安全警示
27. 紧急情况处理
28. 处理突发状况
29. 协助客人购物
30. 协助客人退房
31. 协助托运行李
32. 代客寄送包裹
33. 安排游客登记 |
34. 提供票务咨询
35. 更改预定服务
36. 取消预定服务
37. 提供机场问询
38．解释飞机晚点
39. 解释航班取消
40. 协助托运行李
41. 协助安全检查
42. 办理登记服务
43. 协助寻找座位
44. 调换座位服务
45. 机内供餐服务
46. 机上问询服务
47. 晕机不适处理
48. 协助领取行李
49. 兑换钱币服务 |
50. 前台接待游客
51. 登记入住服务
52. 寄存行李服务
53. 提供指引服务
54. 调换房间服务
55. 清理客房服务
56. 点餐送餐服务
57. 提供唤醒服务
58. 提供留言服务
59. 提供洗衣服务
60. 提供维修服务
61. 拒绝接受小费
62. 处理物品遗失
63. 处理账单错误
64. 结账退房服务 |
Chapter 5 饭店服务 |
Chapter 6 交通服务 |
Chapter 7 景区服务 |
Chapter 8功能句集锦 |
65. 介绍饭店位置
66. 预定座位服务
67. 更改预定服务
68. 餐厅迎客服务
69. 提供点菜服务
70. 介绍菜肴服务
71. 推荐菜肴服务
72. 推荐酒水服务
73. 介绍用餐礼仪
74. 介绍餐后甜点
75. 提供上菜服务
76. 更换餐具服务
77. 处理客户抱怨
78. 打包带走服务 |
79. 地铁服务
80. 汽车服务
81. 火车服务
82. 公交车服务
83. 轮船服务
84. 租车服务
85. 向旅客售票
86. 车辆检修
87. 为汽车加油
88. 处理交通违章
89. 处理交通事故 |
90. 售票服务
91. 检票服务
92. 问询服务
93. 广播服务
94. 处理财物被盗
95. 处理突发疾病
96.处理客户投诉 |
97. 邮寄包裹服务
98. 银行业务服务
99. 医院诊治服务
100. 美容美发服务 |
Chapter 9 商场服务 |
Chapter 10 休闲服务 |
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101. 在超市
102. 在服装店
103. 在鞋帽店
104. 在珠宝店
105. 在特产店
106. 在艺品店
107. 在化妆品店
108. 礼品包装服务
109. 提供结账服务
110. 回答保修期限
111. 提供售后服务
112. 处理退货退款
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113. 喝咖啡品茶
114. 浪漫酒吧
115. 画廊漫步
116. 参观博物馆
117. 欣赏电影
118. 欣赏话剧
119. 打高尔夫
120. 玩转游乐场
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| 课程特色---多媒体互动学习 |
| 学习内容以图书内容为基础，结合计算机辅助英语学习的最新研究成果，使学习英语从单句、枯燥的读书自学，进化到有声有形、实景张嘴训练的多媒体互动学习形式。 |
多媒体互动学习具有以下特色：
外教范读，原汁原味： 通过外教的地道口语会话范读，使您体会最地道最真实的美国口语！
自我跟读，对比正音：您可以跟随便外教的朗读来进行跟读练习，且自己跟读的发音可自动录制到电脑中，能够反复回放对比，以纠正您口语表达的每个细节，帮您练就一口地道的美国英语！
角色扮演，真情实景：在对话练习中您可以其中一个角色来扮演，与电脑进行实景会话练习，确保您在实际场景中脱口而出，应答自如。
听写练习，夯实知道：听着外教朗读，默写您听到的英语句子，帮助您彻底搞定口语，加深印象。 |
